TOUCHPOINT
触点层
总部、门店、仓库与顾客各自使用的界面。
门店销售台开单报价 · 定金尾款 · 客户信用
顾客小程序门店定位 · 在线定制 · 订单进度
采购协同台采购申请 · 工厂确认 · 分批到货
送装工作台预约排车 · 派工签到 · 验收补件
FURNITURE SUPPLY · CASE 10
把一件家具，稳稳送到一个家。
一套系统，把多规格与组合、定制商品、门店销售报价、采购与工厂协同、仓储物流、送装一体与售后连成一条线。订单从签约到入户只有一条主链路，备货、收款与安装都围绕同一张订单推进。
- 直营 + 加盟 10–30 家
- 多仓 + 工厂直发
- 桌面 + 小程序
家居零售 / 供应链
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
一张订单，从工厂跟到客厅。
家具的难点不在卖货，而在长链路：多规格、定制、分批到货、多仓、送装与尾款。系统把商品、采购、库存、销售、交付与结算放在同一条订单主线上，每个环节都能看到前后状态。
CAPABILITY
业务中台
商品、库存、订单与结算共享同一套主数据。
商品与定制多规格 · 组合 · 定制品 · 价格
采购与工厂以销定采 · 交期 · 分批到货
仓网与库存多仓可视 · 调拨 · 盘点 · 在途
订单与送装一单到底 · 出库 · 预约 · 签收
财务与结算应收应付 · 信用 · 三单匹配
会员与渠道门店 · 小程序 · 工程询价
DATA & ORG
数据与组织
让长链路有统一口径，让多组织有清楚边界。
集团经营看板销售 · 毛利 · 库存 · 回款
库存健康度周转 · 动销 · 缺货 · 库容
客户与信用成交记录 · 应收账龄 · 额度
多组织权限总部 · 区域 · 门店 · 仓库
02
CORE LOOPS
三条闭环，支撑长链路交付。
采购由销售与库存共同驱动，销售由方案与库存共同支撑，送装由订单与收款共同约束。三条闭环围绕同一张订单交换状态，避免采购、门店与仓库各自维护一套进度。
LOOP 01核心闭环
采购到付款闭环
以销定采，让采购单、到货批次与应付账款对得上。
- 01销售订单与补货建议形成采购需求
- 02按库存、在途与安全库存生成采购申请
- 03采购订单下发，工厂确认交期
- 04工厂分批生产发货，仓库预约收货
- 05收货质检，登记批次与到货差异
- 06三单匹配，生成应付与付款计划
到货及时率 ≥ 95% · 三单匹配差异 ≤ 0.5%
LOOP 02核心闭环
销售到收款闭环
从量尺报价到送装前尾款，收款节点跟着订单进度走。
- 01到店、小程序或工程渠道留资
- 02上门量尺，形成搭配与定制方案
- 03报价签约，支付定金并占用库存
- 04备货、生产与出库按交期推进
- 05送装前补齐尾款，确认交付条件
- 06签收确认，开票并核销应收
定金转成交 ≥ 60% · 尾款回款周期 ≤ 7 天
LOOP 03核心闭环
送装与售后闭环
大件交付到入户安装才算完成，补件与维修仍挂原订单。
- 01出库复核，按区域与体积预约送装
- 02排车派工，确认楼层与入户条件
- 03送货上门，核对件数与外包装
- 04安装调试，处理现场可修正问题
- 05客户验收签收，记录安装结果
- 06回访、补件与维修进入售后流程
一次送装完成率 ≥ 90% · 补件响应 ≤ 48 小时
03
FUNCTION MAP
九大业务域，覆盖从工厂到家庭。
按订单推进的顺序组织功能，而不是按部门各建一套。每个业务域都标出最容易忽略、却最影响交付的规则。
01 /PRODUCT & MASTER DATA
商品与主数据
- 三级分类
- 品牌与授权
- 商品档案
- 多规格
- 组合与定制
- 价格策略
- 图文资料
标准品与定制品分开管理，定制项锁定面料、尺寸、木色与脚型；门店只能引用主数据，不能自行改商品档案。
02 /PROCURE & FACTORY
采购与工厂协同
- 采购申请
- 采购订单
- 工厂确认
- 分批到货
- 收货质检
- 供应商评估
- 采购对账
采购申请同时参考销售订单、库存与在途；工厂确认交期后按批次回填，延迟与短装进入供应商评估。
03 /WAREHOUSE
仓储与库存
- 多仓档案
- 实时库存
- 入库上架
- 库位
- 盘点
- 安全库存
- 库容
总部仓、区域仓与门店库存分开可视，在途单独计量；盘点差异需复核，不能用调整单直接抹平。
04 /LOGISTICS
物流与配载
- 运输任务
- 承运交接
- 在途跟踪
- 到货预约
- 运费登记
- 异常处理
- 签收单
干线、城配与工厂直发分开管理；大件按体积、楼层与入户条件排车，运费回到订单或采购批次。
05 /STORE SALES
门店销售与报价
- 新建订单
- 报价单
- 定金
- 尾款
- 客户信用
- 导购业绩
- 退换
报价单可多版本保存，折扣低于底价需审批；定金订单占用库存但不生成应收，超期释放。
06 /ORDER & DELIVERY
订单与送装
- 一单到底
- 备货
- 出库
- 预约送装
- 排车派工
- 安装
- 签收
订单状态从签约、备货、出库、预约、送装到签收；出库、收款与安装互相校验，缺一项不放行。
07 /AFTER-SALES
售后与补件
- 售后受理
- 补件申请
- 工厂补发
- 维修派工
- 回访
- 投诉
- 责任判定
补件与维修必须挂原订单，责任在工厂、物流还是安装要可判定；二次上门费用按规则收取。
08 /FINANCE
财务与结算
- 应收
- 应付
- 收款计划
- 信用额度
- 发票
- 三单匹配
- 毛利
收款与订单、出库、签收关联，信用占用实时更新；采购、收货与发票三单匹配后才能付款。
09 /OMNICHANNEL
全渠道与会员
- 小程序商城
- PC 商城
- 门店定位
- 在线定制
- 工程询价
- 会员档案
- 私域任务
小程序与门店同源商品和库存，订单归属最近门店；工程与设计师询价单独跟进，不混入零售订单。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
6 个关键界面覆盖商品、采购、仓储、门店、送装与顾客。每个界面只呈现该角色此刻要做的判断与动作。
01商品与组合定制
把标准品、组合与定制品放在同一套商品档案里，规格与价格一眼看清。
- 三级分类与品牌授权并列筛选，商品卡展示主图、规格数与渠道状态
- 组合商品可拆解到单品，定制项按面料、尺寸与木色生成独立规格
- 价格策略按渠道与门店范围设置，改价留痕并可查看影响订单
02采购与到货
从采购申请到分批到货，交期、短装与质检结果都在一张表里。
- 采购订单显示工厂确认交期、已到数量与在途数量，延迟批次单独标记
- 收货按批次登记，短装、破损与质检不合格进入差异处理
- 供应商表现按及时率、合格率与补件率汇总，作为下一轮下单依据
03多仓库存与调拨
总部仓、区域仓与门店库存放在同一张网里，缺货与富余一眼可见。
- 库存按可用、锁定、在途与待检分开，避免把在途当现货销售
- 缺货门店与富余仓并排显示，一键生成调拨建议并计算预计到达
- 盘点任务按库区生成，差异需复核后才能调整库存
04门店开单与报价
从量尺方案到定金收款，门店在一屏内完成报价、锁库与客户信用校验。
- 选客户后带出历史订单、信用额度与待收尾款，超额度需审批
- 报价单支持多版本与组合明细，折扣低于底价时提示并走审批
- 支付定金后锁定库存，展示预计到货与送装时间，尾款节点自动提醒
05送装任务与排车
按区域、体积与预约时间排车派工，送装进度回到订单。
- 任务按日期与区域分组，显示件数、体积、楼层与是否需要安装
- 排车时校验车辆容量与师傅技能，冲突任务直接提示
- 签到、安装与签收在移动端回传，异常可发起补件或二次上门
06小程序商城与订单
在手机上逛搭配、选定制、付定金，并随时查看备货与送装进度。
- 按收货地址推荐最近门店，展示现货、体验预约与到店权益
- 在线定制可选面料、尺寸与木色，非标项实时生成规格与价格
- 订单页展示定金、尾款、备货与送装节点，可预约上门时间
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
家具订单跨门店、仓库、工厂与送装，最容易出现争议的是商品规格、价格授权、定金、信用与签收。建议上线前由商品、销售、财务与交付共同确认。
商品规格与定制
标准品与定制品使用不同编码规则，组合商品可拆解到单品。定制项必须锁定面料、尺寸、木色与脚型等关键选项，下单后变更走改单流程并重新核价，不允许直接改原订单。
商品中心门店开单小程序
价格与门店授权
商品、价格与促销由总部维护，门店可在授权范围内设置到店权益，不得改动商品主数据。报价低于底价需店长或区域审批；同一客户的多份报价保留版本，成交以最终签字版本为准。
商品中心报价审批
定金与库存占用
定金支付后锁定对应库存，订单进入待备货；超过 7 天未补尾款且未约定交期的，自动释放库存并按规则退回定金。定制商品一经投产不支持无责取消，退款需扣除已发生成本。
订单库存财务
客户信用与应收
工程与分销客户设置信用额度与账期，额度占用随订单与出库更新。逾期未回款自动冻结新单授信，确需继续下单的由财务特批；信用额度调整全程留痕。
财务门店开单
送装条件与尾款
送装前必须确认尾款已付或满足合同约定的收款条件，同时核对地址、楼层、电梯与入户尺寸。签收单记录件数、安装结果与客户验收意见；因现场条件不具备导致的二次上门，按规则计费。
订单送装财务
采购三单匹配
采购订单、收货单与发票的数量和金额匹配后才能进入付款；短装、补发与质检扣款在匹配时调整。工厂直发订单同样登记收货与成本，避免收入与成本落在不同期间。
采购财务仓储
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
长链路最怕信息断点。通过组织范围与单据权限分离，让门店能开单、仓库能交付、财务能对账，总部能看到整条链。
总部商品运营
负责分类、商品档案、多规格、组合与定制项、价格策略和渠道上下架。
- 商品建档
- 规格与定制
- 价格策略
- 渠道上下架
采购与供应链
负责采购申请、工厂交期、分批到货、供应商评估与采购对账。
- 采购下单
- 交期跟踪
- 收货差异
- 供应商评估
仓储与物流
负责收货、上架、调拨、盘点、运输任务与在途异常处理。
- 收货上架
- 库存调拨
- 盘点复核
- 运输交接
门店店长
对门店销售、报价、定金、库存与交付负责，审批折扣与重点售后。
- 门店开单
- 折扣审批
- 库存查询
- 售后受理
导购 / 设计师
负责接待、量尺、搭配方案、报价与客户跟进，查看本人业绩与佣金。
- 客户跟进
- 量尺方案
- 报价下单
- 业绩查看
送装与售后
执行送货、安装、签收与回访，发起补件、维修与二次上门。
- 任务签到
- 安装验收
- 补件申请
- 售后回访
08
ROADMAP
分阶段上线，先把主线跑通。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
012–3 周
商品与主数据
统一分类、规格、定制项、价格与组织权限，确定订单主状态。
- 三级分类与商品档案
- 多规格与组合定制
- 价格与授权规则
- 组织与角色权限
023–4 周
采购与库存
让采购、工厂交期、分批到货与多仓库存先跑起来。
- 采购申请与订单
- 工厂确认与到货
- 多仓库存与调拨
- 盘点与差异复核
033–4 周
门店与订单
覆盖报价、定金、尾款、信用与一单到底的订单主链路。
- 门店开单与报价
- 定金与尾款
- 客户信用
- 订单状态与出库
044–5 周
送装与结算
上线送装排车、签收、售后补件与业财结算，打通最后一公里。
- 送装任务与排车
- 安装签收
- 售后与补件
- 应收应付与三单匹配