TOUCHPOINT
触点层
患者与医护人员每天真实使用的界面。
患者手机端预约挂号 · 缴费 · 报告 · 健康档案
预约中心电话与在线号源 · 改约 · 停诊通知
前台分诊台签到 · 分诊 · 叫号 · 建档
医生工作站病历 · 医嘱 · 处方 · 报告调阅
药房与收费窗口发药 · 结算 · 退费 · 发票
PRIVATE CLINIC · CASE 13
把一次就诊，安排得明明白白。
面向私立诊所与门诊部的一套管理系统，覆盖预约、接诊、医技、药房、收费、住院与随访。以患者主索引为一条时间线，把院前预约、院中诊疗与院后健康档案连起来。患者端承担预约、缴费、报告查询与在线复诊，减少前台重复沟通。
- 私立综合 / 专科诊所
- 单院区到多院区
- 桌面 + 手机端
医疗服务 / 私立诊所
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
八个角色，共用一条就诊时间线。
从前台到诊室，从医技到药房，所有角色围绕同一位患者、同一次就诊协作。系统把号源、病历、报告、药品与费用放在同一条时间线上，减少重复录入与口头传递。
CARE PLATFORM
诊疗中台
所有科室共享同一套患者、号源与临床规则。
患者主索引一人一档 · 家庭成员 · 实名授权
号源与排班科室 · 医生 · 时段 · 停诊
病历与医嘱模板 · 诊断编码 · 电子签名
医技与报告申请 · 标本 · 双签 · 危急值
药房与库存药品目录 · 批次 · 发药 · 退药
费用与保险收费项目 · 结算 · 退费 · 对账
DATA & QUALITY
数据与质控
让经营有依据，让诊疗过程可追溯。
院区与科室多院区统一编码与排班
角色与权限岗位 · 数据范围 · 操作留痕
经营与质控门诊量 · 收入 · 病历质量
随访与档案计划 · 问卷 · 健康时间轴
02
CORE LOOPS
三条闭环，串起院前、院中与院后。
门诊主线解决患者怎么来、怎么看、怎么取药；医技药事主线保证报告与药品准确；患者服务主线把一次就诊延长为可管理的健康关系。三条主线共用患者主索引与就诊记录。
LOOP 01核心闭环
门诊就诊闭环
让患者从预约到取药只走一条线，每一步状态都能被前台、医生与患者同时看到。
- 01线上或电话预约，选择科室、医生与时段
- 02到院签到，分诊台确认就诊人
- 03医生接诊，书写病历并开立医嘱
- 04医嘱计费，检验检查与处方分别流转
- 05报告审核发布，患者手机端可查
- 06收费取药，预约复诊或进入随访
平均候诊 ≤ 30 分钟 · 报告双签后发布 · 一次就诊一次结算
LOOP 02核心闭环
医技药事闭环
把医嘱、计费、执行、报告与发药连成可追溯的链条，减少漏费与错发。
- 01医嘱开立，生成检验检查申请
- 02项目计费，打印检查指引单
- 03标本采集，扫码交接与流转
- 04医技执行，结果回传与审核
- 05双签发布，危急值先电话通知
- 06药房调配，核对发药与用药交代
标本交接可追溯 · 危急值 15 分钟内通知 · 发药双人核对
LOOP 03核心闭环
患者服务闭环
把报告、用药与随访放回患者的日常，让复诊与健康管理不再依赖电话提醒。
- 01首诊建档，完成实名与家庭成员授权
- 02报告与费用同步到患者手机端
- 03按诊断生成随访计划与问卷
- 04用药与复诊提醒按周期触达
- 05在线复诊或到院复诊
- 06病历与健康档案持续更新
随访计划按诊断生成 · 复诊预约可在线完成 · 档案按时间轴归档
03
FUNCTION MAP
八大业务域，覆盖从预约到随访。
按角色与就诊场景组织功能，而不是按数据库表组织菜单。每个业务域都标出最容易被忽略、却最影响执行的关键设计。
01 /CLINIC & ACCESS
院区与权限
- 院区与科室
- 人员与排班
- 角色权限
- 数据范围
- 审批中心
- 操作留痕
多院区共用一套科室与收费编码；医生排班同时决定号源，停诊需先处理已约患者。
02 /PATIENT & MEMBERSHIP
患者与会员
- 患者主索引
- 家庭成员
- 实名认证
- 会员等级
- 来源渠道
- 健康标签
一人一档，手机号仅作联系方式，不以手机号合并病历；家庭成员各自独立授权。
03 /APPOINTMENT & TRIAGE
预约与接诊
- 号源排班
- 线上预约
- 电话预约
- 签到分诊
- 候诊叫号
- 爽约与改约
号源按科室、医生与时段拆分，线上与电话共用库存；爽约释放规则要在放号前确定。
04 /CLINICAL
临床诊疗
- 电子病历
- 主诉与现病史
- 诊断编码
- 医嘱处方
- 病历模板
- 电子签名
病历修改留痕，签名后不可直接覆盖；模板只减少输入，不替代必填项与质控规则。
05 /LAB & PHARMACY
医技与药事
- 检验申请
- 检查预约
- 标本流转
- 报告双签
- 危急值
- 发药退药
- 药品库存
报告需审核与复核双签后才发布到患者端；危急值先电话通知并记录，再走系统确认。
06 /BILLING & INSURANCE
费用与保险
- 收费项目
- 待收费清单
- 组合支付
- 退费审批
- 保险结算
- 发票与对账
医嘱、执行与收费分离，待收费清单按就诊汇总；退费必须关联原收费与执行状态。
07 /INPATIENT
住院与手术
- 入院登记
- 床位管理
- 住院医嘱
- 护理记录
- 手术排程
- 出院结算
床位状态与手术排程联动，待手术患者优先锁定床位；住院费用按日汇总，出院前完成预结。
08 /ONLINE & FOLLOW-UP
互联网与随访
- 在线复诊
- 报告查询
- 健康档案
- 随访计划
- 问卷量表
- 消息提醒
在线复诊限定常见病与稳定期复诊，超出范围引导到院；随访计划按诊断与用药周期生成。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
7 个关键界面覆盖院长、预约中心、医生、医技、药房收费与患者手机端。每一屏只呈现该角色此刻要做的判断与动作。
01经营与质控总览
把门诊量、收入结构、候诊时长与病历质量放在一屏，异常能定位到科室与医生。
- 今日门诊量、预约到诊率、平均候诊与收入并列，按院区与科室下钻
- 病历完整性、报告超时与处方点评结果进入质控清单，可直接分派整改
- 排班与号源缺口提前提示，停诊影响范围一并列出
02号源与预约中心
把号源、预约、改约与停诊通知放在同一张日历上，电话与在线不再各记一本。
- 号源日历按科室、医生与时段展示余量，线上与电话统一占用
- 改约与取消保留原记录，爽约规则自动执行
- 团队与特殊需求可锁号，备注同步到分诊台
03接诊工作站
候诊、病历、历史就诊与报告在同一屏，医生不必在多个窗口之间跳转。
- 左侧候诊队列，中间病历，右侧历史就诊与检查报告
- 医嘱与处方套用模板，诊断编码与必填项即时校验
- 开单后直接进入计费与医技队列，患者去向清楚
04检查检验与报告
申请、标本、结果与审核按同一顺序排列，报告发布前必须完成双签。
- 申请单按项目排队，标本扫码交接并记录流转时间
- 结果录入与审核分离，双签后才对患者可见
- 危急值先电话通知临床，系统确认超时自动升级
05药房与收费
处方、库存与收费同屏核对，发药与退费都有据可查。
- 处方队列按取药方式排序，发药执行批次与效期先出
- 库存不足拆方调配，缺药登记并通知患者
- 收费、退费与发票关联原单，日结按班次对平
06预约与缴费
在手机上完成选号、缴费与改约，就诊人切换清楚，不必反复打电话确认。
- 按科室、医生与时间选号，家庭成员可切换
- 待缴费清单按就诊汇总，支付后生成取药与检查指引
- 改约取消在规则内自助完成，提醒同步到手机
07报告与健康档案
报告、用药、复诊与随访集中在一条时间轴上，家庭成员各自独立。
- 报告双签后推送，支持按时间轴查看历史结果
- 用药、复诊与随访任务集中提醒
- 家庭成员分别授权，档案不混用
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
诊所最容易出现争议的不是界面，而是实名授权、号源释放、报告发布与退费边界。建议上线前由院办、临床、护理、药房与财务共同确认。
实名与就诊人
首诊需实名并绑定就诊人；家庭成员单独授权，切换就诊人必须重新确认。手机号只作联系与登录，不用于合并病历。
手机端前台病历
号源与爽约
号源按科室、医生与时段管理，线上与电话共用库存。开诊前 24 小时可自助取消；连续 3 次爽约暂停线上预约 30 天，急诊与复诊例外。
预约中心手机端
处方与用药
处方必须关联诊断，抗菌药物与特殊药品按权限分级；处方签名后修改需作废重开并留痕。药房发药核对患者、药品、剂量与用法。
医生站药房
报告与危急值
检验检查报告实行审核与复核双签，双签后才发布到患者端；危急值先电话通知临床并记录，15 分钟内未确认自动升级。
医技医生站手机端
收费与退费
收费项目由院级维护，医嘱、执行与收费一一对应。退费需关联原收费记录与执行状态，已发药、已执行项目原则上不退，例外走审批。
收费财务药房
病历修改与留痕
病历签名后不可覆盖，修改以补充或作废重写完成；每次查看、修改、打印与导出均记录人员、时间与终端。
病历质控权限
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
诊所的关键是让医生专注诊疗、前台专注接待，同时保证病历与费用不被越权修改。数据权限与操作权限分开配置，敏感动作双人复核。
院长 / 运营
看经营与质控，调整科室与排班规则，审批退费与特殊用药。
- 经营看板
- 质控清单
- 审批中心
预约中心客服
处理电话预约、改约与停诊通知，维护特殊需求备注。
- 号源查询
- 代约改约
- 停诊通知
前台 / 分诊
签到、分诊、叫号与就诊人核验，处理现场加号与转诊。
- 签到分诊
- 现场加号
- 患者建档
医生
接诊、书写病历、开立医嘱与处方，调阅历史报告。
- 病历书写
- 医嘱处方
- 报告调阅
护士 / 医技
执行医嘱、采集标本、录入与审核结果，处理危急值通知。
- 执行核对
- 标本交接
- 报告审核
药房
调配、核对与发药，管理药品批次、效期与库存。
- 处方调配
- 库存管理
- 退药
收费 / 保险
收费、退费、保险结算与日结对账，开具发票。
- 收费结算
- 退费申请
- 保险对账
08
ROADMAP
分阶段上线，先把门诊主线跑通。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
012–3 周
蓝图与主数据
院区、科室、人员、收费项目与药品目录统一编码，确认预约与病历规则。
- 院区与科室编码
- 人员与排班
- 收费与药品目录
- 业务规则确认
023–4 周
预约与门诊
先跑通预约、签到、接诊、医嘱与收费，形成门诊主线。
- 号源与预约
- 签到分诊
- 电子病历
- 医嘱与收费
033–5 周
医技药房与住院
接入检验检查、报告双签、药房库存与住院结算。
- 医技申请与报告
- 药房与库存
- 住院与手术
- 保险结算
043–4 周
患者端与随访
上线手机端预约、缴费、报告与健康档案，建立随访计划。
- 手机端预约缴费
- 报告查询
- 健康档案
- 随访与提醒