TOUCHPOINT
触点层
顾客、前台、顾问与技师每天使用的界面。
会员小程序预约 · 商城 · 卡项 · 会员码
前台预约台排班日历 · 到店签到 · 改期
顾问工作台客户档案 · 跟进 · 回访任务
收银台开单 · 卡项核销 · 组合支付
BEAUTY SERVICE · CASE 12
把预约、卡项与门店，管在同一套系统里。
一套系统，把总部、门店、预约排班、技师、项目疗程、会员卡与储值、收银提成、商城营销与客户回访连成一条线。顾客在手机里预约与查看卡项，门店在前台完成服务与核销，总部在同一口径下看经营。
- 直营 + 加盟 10–30 家
- 总部—区域—门店
- 桌面 + 小程序
美业连锁 / 服务
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
一张预约单，串起服务与资产。
美业的经营单位不是货架，而是时段、房间、技师与会员关系。系统以预约为入口，把项目、卡项、收银与提成放在同一条服务链上，再用客户档案把一次到店沉淀为下一次回访。
CAPABILITY
业务中台
门店共享项目、卡项、会员与提成规则。
项目与疗程护理项目 · 疗程 · 耗材
预约与资源房间 · 设备 · 技师 · 时段
会员与卡项储值 · 次卡 · 等级 · 档案
收银与提成开单 · 核销 · 折扣 · 业绩
商品与库存院线品 · 耗材 · 调拨 · 效期
商城与营销活动 · 券 · 人群 · 归因
DATA & ORG
数据与组织
让总部看全盘，让门店看当下。
经营驾驶舱营收 · 到店 · 卡项 · 空档
门店与技师分析资源利用率 · 服务 · 提成
客户与回访生命周期 · 沉睡 · 到期
连锁权限总部 · 区域 · 门店，操作留痕
02
CORE LOOPS
三条闭环，支撑门店经营。
预约决定资源怎么排，卡项决定顾客为什么回来，收银与提成决定一线愿不愿意执行。三条主线共用会员、项目与门店数据，避免前台、顾问与财务各记一本账。
LOOP 01核心闭环
预约到店闭环
从选项目到服务完成，时段、房间与技师不再靠纸笔协调。
- 01顾客在小程序或前台发起预约
- 02选择门店、项目、技师与时段
- 03系统校验资源冲突并确认
- 04到店签到，分配房间与技师
- 05服务记录与护理档案回填
- 06卡项核销、收银与评价
预约到店率 ≥ 90% · 改约响应 ≤ 10 分钟
LOOP 02核心闭环
会员与卡项闭环
把一次体验变成储值或疗程，再用到期与余额提醒把顾客叫回来。
- 01新客建档，记录肤质与需求
- 02体验项目，形成首单与标签
- 03办理储值卡、次卡或疗程
- 04预约消耗，核销对应卡项
- 05余额与到期提醒触达顾问
- 06复购、升级或转介绍
会员识别率 ≥ 90% · 卡项到期前触达率 100%
LOOP 03核心闭环
门店经营闭环
排班与资源先开放，服务与收银再回填，最后用报表调整下一周。
- 01总部下发项目、价格与活动
- 02门店排班，开放房间与设备
- 03预约填充时段，处理空档
- 04服务交付，记录耗材与结果
- 05收银核销，计算提成与日结
- 06报表复盘，调整排班与推广
房间利用率 ≥ 75% · 日结差异 ≤ 0.1%
03
FUNCTION MAP
九大业务域，覆盖总部与每一家店。
按顾客到店与门店经营的动作组织功能，而不是按部门各建一套。每个业务域都标出最容易忽略、却最影响执行的一条规则。
01 /HEADQUARTERS
总部与组织
- 组织架构
- 门店档案
- 角色权限
- 审批中心
- 公告
- 合规巡检
总部统一项目、价格、卡项与提成规则，门店在授权范围内执行；价格与权限变更留痕，便于区域复核。
02 /APPOINTMENT
预约与排班
- 预约登记
- 资源日历
- 房间与设备
- 技师排班
- 到店确认
- 改期取消
- 空档建议
预约同时校验技师、房间与设备，任一冲突都不能确认；空档按门店与技师汇总，供前台主动补位。
03 /STORE OPERATIONS
门店店务
- 晨会任务
- 现场开单
- 待结账
- 交接班
- 现金核对
- 日结
- 巡检
交接班核对现金、卡项核销与挂单，差异需说明；日结后再发现的差错走调整单，不直接改历史流水。
04 /MEMBERSHIP
会员与档案
- 会员档案
- 等级
- 标签
- 护理档案
- 生命周期
- 顾问归属
- 回访任务
手机号是会员唯一身份，护理档案记录肤质、项目与反应；顾问归属设保护期，跨店服务需交接而非抢客。
05 /CARDS & BALANCE
卡项与储值
- 储值卡
- 次卡
- 疗程卡
- 卡项核销
- 赠金
- 到期提醒
- 退款
本金与赠金分账，储值与次卡分别计算；核销必须关联预约或开单，退款按剩余权益与原路规则处理。
06 /CASHIER & COMMISSION
收银与提成
- 快速开单
- 组合支付
- 卡项核销
- 折扣审批
- 退款
- 提成规则
- 业绩报表
服务、卡项与零售分开计提，退单与折扣超标触发复核；大额储值按服务周期分摊，避免一次冲高业绩。
07 /PRODUCT & INVENTORY
商品与库存
- 商品档案
- 院线品
- 耗材
- 采购
- 调拨
- 效期
- 盘点
院线品与耗材分开管理，服务消耗按项目配方扣减；近效期批次优先使用，调拨需门店确认收货。
08 /MARKETING
商城与营销
- 小程序商城
- 项目预约
- 券
- 活动
- 人群包
- 分享转介绍
- 归因
线上售卖的卡项与门店权益一致，核销规则在发布前确定；活动效果回到开单与到店，不只看领取量。
09 /REPORTING & RISK
报表与风控
- 经营驾驶舱
- 门店排行
- 项目分析
- 客户分析
- 提成报表
- 风控规则
- 导出
统一营收、到店与卡项口径，支持门店、项目、技师与客户四个维度下钻；异常折扣与退款进入巡检队列。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
7 个关键界面覆盖总部、店长、前台、顾问、收银、财务与顾客。每个界面只呈现该角色此刻要做的判断与动作。
01经营驾驶舱
营收、到店、卡项与空档放在一屏，先看资源是否被浪费，再看增长动作。
- 今日营收、预约数、到店率与空档率并列，按门店与区域切换
- 待确认预约与异常折扣集中提示，可直接进入处理
- 卡项余额、到期与沉睡会员构成客户资产视图，避免只看流水
02门店店务
打开就是今天的人、房、单与账：排班、预约、待结账与交接班一屏收口。
- 今日预约按时间轴排列，显示项目、技师、房间与会员等级
- 待结账、待核销卡项与现金差异固定在侧栏，点击进入处理
- 晨会任务、巡检与日结逐项留痕，未完成事项自动提醒
03预约排班与资源日历
按技师与房间看全天档期，现场改期、加钟与补位都能快速完成。
- 资源日历按门店、技师与房间切换，冲突时段直接标红
- 预约卡显示会员、项目、时长与卡项状态，可拖拽改期
- 空档区给出现场可推荐项目，方便前台承接临时到店
04会员 360
把消费、卡项、护理档案与回访放在同一条时间线上，沟通有依据。
- 会员卡展示等级、累计消费、到店次数、储值与剩余卡项
- 护理档案记录肤质、项目、使用产品与反应，服务前可快速浏览
- 按到店间隔与卡项到期生成回访任务，结果回写会员时间轴
05收银与卡项核销
开单、核销、折扣与支付在同一屏完成，卡项余额和业绩实时更新。
- 选择会员后带出可用卡项、券与储值余额，服务项目可直接核销
- 折扣低于底价时触发审批，退款按原单回收权益与业绩
- 组合支付展示每一笔金额，交接班可核对现金与线上收款
06提成与门店报表
按门店、项目与技师看业绩与提成，规则变化有记录可查。
- 提成按服务、卡项与零售分列，显示达标线与阶梯比例
- 门店排行可下钻到项目与技师，退单与折扣超标单独标记
- 大额储值按周期分摊，报表展示当期确认与未确认部分
07会员小程序
在手机上完成预约、购买、查看卡项与会员码，到店直接核销。
- 首页展示会员等级、储值、可用卡项与专属顾问，预约入口前置
- 预约可选门店、项目、技师与时段，支持改期与取消
- 商城可购买项目与礼盒，订单支持到店自提或配送，卡项与积分集中查看
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
连锁美业最容易出现争议的是会员归属、预约冲突、卡项退款、折扣与提成。建议上线前由运营、财务与门店共同确认。
会员身份与归属
手机号是会员唯一身份，跨门店、线上线下的消费、卡项与积分归并到同一会员。首次服务的门店与顾问享有保护期，跨店服务需交接；员工离职必须移交客户，不得私删记录。
会员中心门店小程序
预约与资源
预约必须同时占用技师、房间与设备，任一资源冲突都不能确认。迟到超过约定时长可释放房间，爽约按门店规则记录；改期与取消需通知顾客并留痕。
预约门店店务
卡项与储值
储值本金与赠金分账，次卡与疗程卡按次数或阶段核销，核销必须关联预约或开单。卡项设置有效期与适用门店，退款按剩余权益计算，已消费部分按原价或约定折扣回算。
会员中心收银财务
折扣与退款
项目设价格底线，低于底线的折扣需店长或区域审批。退款原路退回，卡项、积分与业绩同步回冲；已核销的服务原则上不退，确需处理的走售后审批并记录原因。
收银审批财务
提成与业绩
服务、卡项与零售分别设置提成比例，按净业绩计算。大额储值按服务周期分摊确认，退单、折扣超标与投诉触发提成复核；规则调整保留版本，不追溯已结算月份。
提成报表财务
库存与效期
院线品与耗材分开管理，服务消耗按项目配方扣减。近效期批次优先使用，过期产品锁定并报损；门店间调拨需双方确认，盘点差异复核后才能调整库存。
库存门店采购
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
连锁美业既要让门店灵活服务，又要让总部守住价格与权益。通过组织范围与操作权限分离，让每个角色只处理自己负责的客户与单据。
总部运营
负责项目、价格、卡项、活动与经营指标，按区域与门店下发并跟踪执行。
- 项目与价格
- 卡项规则
- 活动配置
- 经营看板
区域经理
对区域营收、到店率、卡项与合规负责，审批折扣、退款与调拨。
- 区域报表
- 折扣审批
- 退款复核
- 门店巡检
店长
组织门店日常经营，管理排班、预约、库存、交接班与重点客户。
- 店务全量
- 排班管理
- 库存调拨
- 客户分配
前台 / 顾问
负责接待、预约、会员建档与回访，顾问仅查看本人归属客户与业绩。
- 预约登记
- 会员建档
- 回访任务
- 业绩查看
技师
查看个人排班与服务预约，记录服务结果、耗材使用与客户反馈。
- 个人排班
- 服务记录
- 耗材登记
- 预约查看
收银 / 仓管
完成开单、卡项核销、收款与日结，负责收货、盘点与效期管理。
- 收银开单
- 卡项核销
- 日结交接
- 库存盘点
08
ROADMAP
分阶段上线，先把主线跑通。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
012–3 周
主数据与门店
统一项目、卡项、门店与权限口径，确定预约与收银的基本规则。
- 项目与疗程
- 卡项与价格
- 门店与角色权限
- 会员身份规则
023–4 周
预约与店务
让预约、排班、到店签到与交接班先跑起来。
- 资源日历
- 技师排班
- 预约与到店
- 交接班与日结
033–4 周
会员与收银
打通会员档案、卡项核销、收银与提成，形成服务与资产的闭环。
- 会员 360
- 储值与次卡
- 收银核销
- 提成规则
044–5 周
商城与数据
上线小程序商城、营销活动与经营报表，把到店关系延伸到离店之后。
- 小程序商城
- 活动与券
- 客户回访
- 经营驾驶舱