TOUCHPOINT
触点层
总部、门店与顾客每天真实使用的界面。
门店收银台扫码开单 · 会员 · 换码 · 支付
线上商城系列 · 规格库存 · 自提 · 会员
导购工作台客户 · 尺码档案 · 任务 · 素材
总部运营台商品 · 配货 · 订单 · 数据
FASHION & CHANNELS · CASE 16
一盘货，线上线下一起卖。
面向连锁服饰品牌的全渠道销售系统，以款号、颜色与尺码为最小库存单位，把商品、配货、门店销售、线上订单与会员放在同一盘货上。总部负责季节波段与配货规则，门店负责销售与履约，线上订单可就近门店发货或自提。
- 区域连锁 50–100 家
- 直营 + 加盟
- 门店 + 线上商城
连锁零售 / 服饰
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
总部、门店与线上，共用一盘货。
服饰零售的复杂度不在收银，而在款色码、季节波段与门店之间的库存流动。系统先统一商品与规格，再让配货、销售、订单与会员围绕同一份可用库存运转。
MERCHANDISE
商品与库存中台
所有渠道共享同一套商品、价格与库存规则。
商品与规格款号 · 颜色 · 尺码 · 波段
价格与促销吊牌价 · 渠道价 · 会员价
首铺与补货尺码曲线 · 门店校准 · 上限
调拨与在途缺码门店 · 富余门店 · 跟踪
全渠道可用量门店可售 · 线上缓冲 · 锁库
DATA & CUSTOMER
数据与会员
让商品决策有依据，让会员关系可经营。
会员与尺码档案等级 · 积分 · 偏好 · 购买记录
私域与导购人群 · 旅程 · 任务 · 频控
销售与售罄分析款色码 · 门店 · 渠道 · 周转
02
CORE LOOPS
三条闭环，把一盘货卖到该去的地方。
服饰的季节性强，货走得快也退得快。系统按商品上市、全渠道履约与会员复购三条主线设计，让配货依据销售，让库存跟着订单走，让会员数据反哺下一季。
LOOP 01核心闭环
商品上市与配货
从季节波段到门店上架，首铺与补货都按尺码曲线计算，而不是平均分货。
- 01企划季节波段与款色结构
- 02建款、建色、建码，生成规格矩阵
- 03按尺码曲线计算首铺建议
- 04门店校准并提交配货单
- 05仓到店配货，在途可查
- 06到店上架，跟踪售罄与缺码
首铺按尺码曲线 · 配货不超过可售上限 · 在途与库存同口径
LOOP 02核心闭环
全渠道履约
线上订单不再另起一套库存，而是由最近的可履约门店发货或自提。
- 01顾客线上下单或门店开单
- 02全渠道寻源，优先就近门店
- 03门店发货、自提或同城配送
- 04缺码订单改派其他门店
- 05签收完成，库存与积分同步
- 06退换货按原单回补库存
线上订单门店可履约 · 缺码自动改派 · 退换库存实时回补
LOOP 03核心闭环
会员复购
把购买记录与尺码偏好变成下一次推荐与配货的依据，减少无效触达。
- 01首购建立会员与尺码档案
- 02积分、等级与优惠券按规则累计
- 03按购买与尺码生成可行动人群
- 04导购任务与自动化旅程触达
- 05到店或线上完成复购
- 06购买与偏好回流档案
尺码档案随购买更新 · 触达遵守频控 · 导购业绩可归因
03
FUNCTION MAP
九大业务域，覆盖从建款到复购。
按总部、区域、门店与线上渠道组织功能，把款色码、配货、销售与会员放在同一套主数据上。每个业务域都点出服饰零售最容易出错的规格与库存边界。
01 /ORG & ACCESS
组织与权限
- 组织架构
- 区域与门店
- 角色权限
- 数据范围
- 审批流
- 操作日志
总部、区域与门店三级数据范围；加盟店只看本店，价格与配货规则由总部下发。
02 /PRODUCT & SPECS
商品与规格
- 款号与品名
- 颜色品号
- 尺码规格
- 季节波段
- 品类与年份
- 规格标签
款号下按颜色与尺码生成唯一规格，规格即最小库存单位；换色换码不是新商品，库存必须分开。
03 /PRICE & PROMOTION
价格与促销
- 吊牌价
- 渠道价
- 会员价
- 促销活动
- 优惠券
- 价格审批
吊牌价、渠道价与会员价分层维护；线上与门店同款同价，例外活动按门店范围审批。
04 /ALLOCATION & TRANSFER
配货与调拨
- 首铺建议
- 尺码曲线
- 补货建议
- 调拨单
- 在途跟踪
- 配货规则
首铺按同品类同尺码销量与门店等级计算，单店单款不超过可售上限；人工调整需说明原因。
05 /INVENTORY & SHARING
库存与共享
- 门店库存
- 库存矩阵
- 安全缓冲
- 盘点
- 调拨入库
- 全渠道可用量
全渠道可用量等于门店可售减去线上安全缓冲；盘点与调拨实时回写，不另设第二套库存。
06 /STORE SALES
门店销售
- 扫码开单
- 会员识别
- 换码退换
- 组合支付
- 交接班
- 日结
开单先选规格再谈折扣，换码按原单处理；交接班核对现金、券与挂单，差异需说明。
07 /OMNICHANNEL ORDERS
全渠道订单
- 线上订单
- 门店发货
- 到店自提
- 就近派单
- 缺码改派
- 售后
订单归属最近可履约门店，自提单支付后锁库；缺码改派前先释放原门店占用。
08 /MEMBERSHIP & CLIENTELE
会员与私域
- 会员档案
- 尺码档案
- 等级积分
- 专属导购
- 可行动人群
- 自动化旅程
- 导购任务
会员归属按首次绑定与保护期确定；尺码档案来自购买与退换记录，只用于推荐与配货参考。
09 /SALES INSIGHT
数据洞察
- 销售趋势
- 尺码风险
- 门店表现
- 渠道贡献
- 售罄率
- 库存周转
分析按款、色、码与门店下钻，售罄与缺码分开统计；指标口径与配货规则保持一致。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
7 个关键界面覆盖总部运营、商品、配货、门店收银、线上订单、私域与顾客手机端。每一屏都围绕一个具体判断：这盘货该去哪里、这笔订单由谁履约。
01经营总览
销售趋势、渠道贡献与门店表现并列，缺码与滞销在同一屏暴露。
- 销售趋势、渠道贡献与门店表现并列，按区域与波段下钻
- 尺码风险、缺码门店与配货待办直接给出下一步动作
- 售罄率与库存周转按品类与波段对比，避免只看销售额
02商品矩阵与规格
款号、颜色与尺码组成矩阵，一屏看清在售、待上市与规格缺口。
- 款号按颜色与尺码展开，规格库存与状态一目了然
- 规格标签可批量打印，图片、属性与波段集中维护
- 上市日期与季节波段决定铺货节奏，待上市款单独标记
03库存矩阵与配货建议
款号×门店×尺码展示可用库存，缺码与富余可以直接生成调拨。
- 库存矩阵按款号、门店与尺码展开，可用量实时
- 首铺建议按尺码曲线计算，门店可校准但需说明原因
- 缺码门店与富余门店并排，一键生成调拨单并跟踪在途
04门店收银台
扫码选规格，会员识别带出尺码档案，换码与退换按原单处理。
- 扫码或搜索款号，颜色与尺码选择器直接显示可售
- 识别会员后带出尺码档案、积分与可用券
- 换码、退换与组合支付在同一屏完成，库存与积分同步
05全渠道订单
线上订单按履约门店与状态排队，缺码改派与售后都在同一处处理。
- 订单按履约门店、状态与承诺时效排序
- 缺码改派、门店发货与自提核销在同一处完成
- 售后与原单关联，退款、换码与库存回补可见
06客户资产与旅程
客户按等级、尺码与最近购买分群，触达前先排除频控与退订。
- 客户资产按等级、尺码与最近购买分群，专属导购可见
- 可行动人群按规则生成，自动排除频控命中与退订
- 旅程、导购任务与触达结果回流档案，便于复盘
07线上商城
在手机上按系列浏览，颜色尺码直接显示可售与自提门店。
- 按系列与品类浏览，颜色尺码选择器显示可售状态
- 会员价、优惠券与附近门店自提一并呈现
- 订单、尺码档案与专属导购可查，退换按原单发起
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
服饰零售最容易出现争议的是规格库存、配货上限、渠道归属与退换货。建议上线前由商品、配货、门店、电商与财务共同确认。
规格与库存
每个款号按颜色与尺码生成唯一规格，库存、价格与条码都落在规格上。换色换码按退换货处理，不直接改规格。
商品库存收银
配货上限
首铺与补货按近 28 天同品类同尺码销量测算，结合门店等级与售罄率校准；单店单款不超过可售量的 35%，人工调整需说明。
配货库存
全渠道库存
门店可售库存实时共享，线上保留安全缓冲；自提单支付后锁库，超时释放。跨店调拨在途计入可用量前需确认。
库存订单门店
会员与导购归属
会员以手机号唯一识别，首次绑定导购享保护期；跨店消费业绩按归属规则分配，退货按实付回冲。离职需移交客户。
会员门店私域
价格与促销
同款同色同规格在线上线下使用同一基准价；会员价、券与活动按优先级叠加，同类不重复。特价商品标记不参与。
价格促销收银
退换货
退换按原单与规格处理，吊牌完整、期限内可退换；换码优先同款其他尺码，缺码可跨店调拨或退货。积分与优惠按退款后金额重算。
售后门店线上
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
总部管商品与规则，区域管执行与库存，门店管销售与履约。数据范围按组织授权，价格与配货的例外必须留下审批记录。
总部商品运营
负责建款建色建码、季节波段、吊牌价与商品结构。
- 建品与规格
- 波段与上市
- 价格维护
配货与库存
负责首铺、补货、调拨与库存健康，处理缺码与滞销。
- 配货建议
- 调拨审批
- 库存盘点
区域经理
对区域销售、售罄与库存周转负责，审批折扣与跨店调拨。
- 区域看板
- 折扣审批
- 门店巡检
店长
负责门店销售、排班、库存与陈列，处理退换与会员维护。
- 本店全量
- 退换审批
- 交接班
导购
接待、开单、会员绑定与尺码档案维护，执行触达任务。
- 开单收银
- 会员绑定
- 任务执行
电商运营
负责线上订单、履约派单、缺码改派与售后。
- 订单处理
- 履约派单
- 售后审核
私域运营
负责人群、旅程、导购任务与触达频控。
- 人群圈选
- 旅程配置
- 触达审核
08
ROADMAP
分阶段上线，先把规格与库存管准。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
013 周
蓝图与商品主数据
统一款号、颜色、尺码、季节波段与价格口径。
- 款色码体系
- 季节波段
- 价格体系
- 组织与权限
024 周
配货与库存
跑通首铺、补货、调拨、库存矩阵与盘点。
- 首铺与补货
- 调拨与在途
- 库存矩阵
- 盘点与差异
034 周
门店与全渠道
上线收银、退换、线上订单、自提与门店发货。
- 门店收银
- 换码退换
- 线上订单
- 自提与发货
043–4 周
会员与数据
接入会员、尺码档案、私域旅程与销售分析。
- 会员与尺码档案
- 专属导购
- 自动化旅程
- 销售与售罄分析