TOUCHPOINT
触点层
顾客与员工每天真实使用的界面。
门店收银台扫码开单 · 会员识别 · 组合支付
小程序商城到家到店 · 会员权益 · 服务预约
导购私域一对一沟通 · 社群 · 内容触达
店务工作台任务 · 排班 · 要货 · 交接班
MATERNAL & BABY RETAIL · CASE 01
管好门店、会员与私域。
一套系统，把门店店务、智能收银、会员资产、小程序商城与导购私域连成一条线。以手机号为一个身份，以宝宝档案为一条时间轴，让每一笔到店交易沉淀为可经营的会员关系。
- 直营连锁 10–30 家
- 总部—区域—门店
- 桌面 + 小程序
连锁零售 / 母婴
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
一套主数据，一条会员时间轴。
不追求功能堆叠，先把三个一致性做扎实：会员身份一致、商品与库存一致、价格与权益一致。前台轻、后台稳，总部与门店使用同一套指标口径。
CAPABILITY
业务中台
所有门店共享同一套能力与规则。
商品中心SPU / SKU · 段位月龄 · 服务商品
库存中心批次效期 · 要货调拨 · 全渠道共享
会员中心宝宝档案 · 等级储值 · RFM 标签
营销中心券 · 满减 · 秒杀 · 自动化旅程
订单中心到店 · 自提 · 配送 · 退换货
服务中心游泳 · 催乳 · 摄影 · 预约核销
DATA & ORG
数据与组织
让决策有依据，让权限有边界。
集团经营驾驶舱销售 · 毛利 · 会员 · 库存
会员 360消费 · 权益 · 互动 · 生命周期
私域归因内容 · 任务 · 导购 · 成交
三级权限总部 · 区域 · 门店，操作全程留痕
02
CORE LOOPS
三条闭环，支撑日常经营。
母婴零售的特殊性在于：商品有段位与效期，顾客有孕产与月龄周期，服务与零售交织。系统按交易、商品、会员三条主线设计，各自闭环又互相供给数据。
LOOP 01核心闭环
交易履约闭环
让收银员在几步内完成开单，同时把会员、优惠与后续关系一并处理。
- 01扫码识别会员，带出宝宝档案
- 02按段位与月龄推荐商品，提示搭配
- 03权益自动试算，优惠逐条可见
- 04储值、积分与券组合支付
- 05电子小票、加入私域、预约服务
- 06退货按原单回收权益与业绩
收银时长 ≤ 90 秒 · 会员识别率 ≥ 85%
LOOP 02核心闭环
商品库存闭环
母婴商品批次敏感、动销分化明显，用效期与动销双引擎驱动库存流动。
- 01总部建品定价，按门店范围下发
- 02门店提交要货，仓店之间调拨
- 03系统给出补货与调拨建议
- 04收货登记批次与保质期
- 05临期预警、禁售与专区消化
- 06盘点损耗、日结与成本回算
库存周转 ≤ 40 天 · 临期损耗率 ≤ 0.8%
LOOP 03核心闭环
会员增长闭环
围绕孕妈与 0–6 岁宝宝的时间轴，把一次成交经营成长期关系。
- 01到店、小程序与社群多渠道获客
- 02建档：孕周、宝宝生日、喂养方式
- 03首单礼与专属导购绑定
- 04储值与等级成长，锁定复购
- 05月龄、换段与生日自动触达
- 06老客分销裂变，回流新会员
会员复购率 ≥ 45% · 私域 GMV 占比 ≥ 30%
03
FUNCTION MAP
九大业务域，42 个功能模块。
按角色与场景组织功能，而不是按数据库表组织菜单。每个业务域都标出最容易被忽略、却最影响门店执行的关键设计。
01 /HEADQUARTERS
总部与组织
- 组织架构
- 角色权限
- 门店档案
- 目标预算
- 审批中心
- 政策下发
- 操作留痕
总部—区域—门店三级权限，敏感操作双人复核；价格、活动与任务按门店范围下发，可追溯签收。
02 /MERCHANDISE
商品与价格
- 段位月龄
- 组合商品
- 服务商品
- 价格体系
- 促销引擎
- 效期策略
奶粉按品牌、段位与适用月龄管理，避免错卖；服务商品支持时长、门店、技师与预约核销。
03 /INVENTORY
采购与库存
- 门店要货
- 收货质检
- 仓店调拨
- 批次效期
- 盘点损耗
- 全渠道库存
- 大件配送
批次先进先出、近效期先出，收货即登记保质期；小程序订单支持跨店寻源，自提单锁库 15 分钟。
04 /STORE OPS
门店店务
- 排班考勤
- 交接班
- 日结
- 任务巡检
- 赠品试用
- 业绩看板
交接班自动核对现金、储值、券与挂单，差异需说明；总部任务到店、到人、到截止时间，未完成自动升级。
05 /POS & ORDER
收银与订单
- 快速收银
- 挂单取单
- 会员识别
- 组合支付
- 退换货
- 电子小票
- 自提配送
扫码、搜索与快捷键并行，断网可转离线收银；优惠构成逐条展示，退货按原单回收权益与业绩。
06 /MEMBERSHIP
会员与权益
- 会员等级
- 储值卡
- 积分
- 优惠券
- 权益卡
- 宝宝档案
- RFM 分群
手机号唯一身份；宝宝生日驱动月龄与换段营销；权益变更全程留痕，储值、赠金与积分分账管理。
07 /MINI PROGRAM
小程序商城
- 首页装修
- 商品活动
- 秒杀拼团
- 积分商城
- 服务预约
- 到店自提
- 分销裂变
线上线下同价同库存，会员码一站式调取；订单归属最近门店，导购分享可追踪、可算业绩。
08 /PRIVATE DOMAIN
导购私域
- 活码加粉
- 客户标签
- 社群 SOP
- 导购任务
- 话术素材
- 自动化旅程
- 效果归因
客户 90 天归属保护期，避免跨店抢客与重复触达；SOP 到点提醒，总部编排、导购执行、系统记录。
09 /DATA & FINANCE
数据与财务
- 经营驾驶舱
- 商品分析
- 会员洞察
- 私域归因
- 导购绩效
- 门店日结
- 对账开票
统一指标口径，支持店、人、客、货四维下钻；业绩按实收分摊，储值消费与退货按规则回冲。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
8 个关键界面覆盖总部、门店、收银、会员、库存、私域、自动化与小程序。每个界面只呈现该角色此刻要做的判断与动作。
01集团经营总览
直营门店的经营脉搏：销售、毛利、会员与库存一屏判断，异常不止被看见，还带着下一步动作。
- 首屏用 GMV、累计销售、复购率与周转天数建立判断基线，目标完成度与同比并列呈现
- 预警给出影响金额、建议动作与责任人，门店排行可下钻，看到问题即可进入处理
- 等级构成、储值余额与私域好友数共同反映会员资产健康度，避免只看销售额
02门店店务工作台
打开就知道今天要做什么：目标、待办、排班、效期与要货一屏收口，交接班有账可对。
- 今日销售、客流、客单与会员单并列，时段销售给出高峰预测与在岗建议
- 效期与批次预警直接给出商品、剩余天数、可售数量与建议动作
- 任务中心按截止时间排序，早会、巡检、回访与交接班逐项留痕
03智能收银台
扫码、搜索与快捷键并行，会员识别、权益试算与组合支付在同一屏完成。
- 识别会员后自动带出宝宝档案、可用券与储值余额，收银员无需切换页面
- 优惠按优先级逐条展示，分摊到商品，退货时可按原单规则回冲
- 断网可转离线收银，恢复后自动补传，挂单与取单不丢单
04会员 360
把消费、权益、互动与宝宝档案放在同一条时间线上，让每一次沟通都有依据。
- 以手机号为主键，跨门店、线上线下的消费与权益记录合并呈现
- 宝宝档案驱动月龄与换段提醒，服务记录与到店偏好一并可见
- RFM 分群与标签支持圈选，触达结果回流到会员时间轴
05库存与效期
批次、效期与可售库存放在一张表里，临期处理有路径，跨店调拨有依据。
- 收货即登记批次与保质期，出库执行先进先出、近效期先出
- 剩余 45–90 天进入临期专区，小于 45 天自动禁售并锁定批次
- 缺货门店与富余门店并排显示，一键生成调拨建议
06私域客户工作台
客户归属、标签、待办与素材集中在一个侧边栏，导购在沟通现场就能完成运营。
- 客户按归属、阶段与最近互动排序，90 天保护期防止跨店抢客
- 今日任务由总部 SOP 下发，完成情况自动记录并计入绩效
- 推荐商品、活动话术与优惠券可直接取用，分享链路可追踪
07自动化营销
把会员生命周期写成可执行的旅程，触发、等待、分支与复盘都能在后台配置。
- 按孕周、月龄、等级与消费间隔设置触发条件，避免重复打扰
- 旅程节点可配置券、积分、内容与导购任务，执行结果回写会员档案
- 每段旅程都能看到进入、完成、转化与退出原因，便于持续调优
08小程序商城与会员中心
在手机上完成逛、买、约、查权益，线上线下同一套会员身份与库存。
- 首页按宝宝月龄与会员等级推荐，活动、积分与服务入口清晰
- 支持到店自提、同城配送与大件独立配送，订单状态全程可见
- 会员码、储值、券与积分集中呈现，服务预约可改期与取消
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
连锁母婴最容易出现争议的不是界面，而是会员归属、优惠叠加、效期处理与退货回冲。建议上线前由运营、财务与门店共同确认。
会员身份与归属
手机号作为唯一会员身份，跨店、线上线下统一。导购首次绑定享 90 天保护期；跨店消费业绩归绑定向导购，退货按实付比例回冲。员工离职需移交客户，禁止私删好友。
收银 POS小程序私域
等级与积分
按近 12 个月累计实付金额升级，储值与赠金不计入升级金额；等级有效期 12 个月，按滚动消费重新评定。消费 1 元得 1 分，服务类商品双倍；100 分抵 1 元，单笔最多抵扣订单金额的 20%。
会员中心收银 POS
储值与赠金
本金与赠金分账记录，全渠道通用，不可提现。退款按实充余额原路退还，赠金同步失效；储值消费可享会员价，但不再重复获得积分。
会员中心财务
促销叠加
优先级：特价 > 会员价 > 满减 > 优惠券 > 积分抵现。同类优惠不叠加；商品标记“不参与”时优先级最高。优惠按商品实付金额比例分摊，用于退货与提成计算。
营销中心收银 POS
批次与效期
收货必须登记批次与保质期，出库执行先进先出、近效期先出。剩余 45–90 天进入临期专区；小于 45 天自动禁售并锁定批次，仅可报损或线下特价；临期商品不得进入小程序正常货架。
库存中心门店工作台
全渠道库存与售后
门店可售库存实时共享，小程序自提单支付后锁库 15 分钟。支持 3 公里内跨店调拨履约，大件商品独立配送与安装。退款按原路退回，积分、券与等级消费额按退款后金额重算；食品安全类商品拆封后不支持退换。
库存订单售后
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
直营连锁的关键是放权到店，但不失控。通过数据权限与操作权限分离，让店长看得全、管得住，让总部看得远、改得动规则。
总部商品运营
负责商品结构、价格体系、促销与效期策略，按门店范围下发并跟踪执行。
- 建品与调价
- 促销配置
- 政策下发
总部会员运营
负责等级、储值、积分、券与自动化旅程，观察会员资产与私域转化。
- 等级与权益
- 自动化旅程
- 私域归因
区域经理
对本区域销售、库存与会员指标负责，审批调拨、盘点差异与重点售后。
- 区域看板
- 调拨审批
- 门店巡检
店长
组织门店日常经营，管理排班、要货、效期、交接班与重点客户回访。
- 店务全量
- 退款审批
- 客户移交
收银员 / 导购
完成收银、会员识别与私域沟通；导购仅查看本人绑定客户与对应业绩。
- 收银开单
- 会员绑定
- 任务执行
仓管 / 配送
负责收货、上架、调拨、盘点与大件配送，处理临期与破损登记。
- 收货质检
- 库存盘点
- 配送签收
08
ROADMAP
分阶段上线，先把主线跑通。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
012–3 周
蓝图与主数据
统一商品、会员、门店与权限口径，确定规则参数与首批上线范围。
- 商品与段位体系
- 会员等级与权益
- 门店与岗位权限
- 业务规则确认
023–4 周
门店与收银
先让门店日常经营跑起来，覆盖收银、要货、库存、排班与日结。
- 收银与订单
- 要货与调拨
- 排班与交接班
- 盘点与日结
033–4 周
会员与私域
打通会员身份、权益与导购关系，把交易数据转成可持续运营的会员资产。
- 会员 360
- 储值与积分
- 导购归属与任务
- 生命周期旅程
044–5 周
商城与数据
上线小程序商城、服务预约与经营看板，形成从门店到私域的完整闭环。
- 小程序商城
- 服务预约核销
- 经营驾驶舱
- 私域归因