TOUCHPOINT
触点层
客人、前台与客房每天真实使用的界面。
客人直订页门店 · 房型 · 价格 · 在线预订
前台工作台房态 · 预订 · 客账 · 交班
客房移动端保洁 · 查房 · 报修
店长看板营收 · 出租率 · 待办
BOUTIQUE STAYS & HOMES · CASE 14
把小连锁的房态与客史，管成一套账。
面向小型连锁酒店与民宿的一套管理系统，把房态、房价、预订渠道、入住退房、客房保洁与客史会员放在一条线上。前台、客房与店长共用同一份房态，直订与渠道共用同一份房量。住中消费与增值服务归入客账，退房一次结清。
- 直营 3–6 家门店
- 民宿与精品酒店
- 桌面 + 手机端
文旅住宿 / 小型连锁
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
一间房一条状态，一位客人一份客史。
小连锁不需要厚重的集团系统，但必须把房态、房价与客账做准。前台负责接待，客房负责房态，店长负责价格与经营，三者在同一套数据上协作。
OPERATIONS
运营中台
所有门店共享同一套房态、价格与客账规则。
房态与房价房间状态 · 日历价格 · 关房
预订与渠道直订 · 渠道 · 担保 · 排房
客账与结账房费 · 挂账 · 退房 · 发票
客房与保洁任务 · 查房 · 放房 · 维修
会员与客史等级 · 积分 · 偏好 · 协议客户
早餐与增值早餐券 · 加床 · 接送 · 入账
DATA & GROUP
集团与数据
让多店经营有统一口径，让每日账目能收口。
门店与房间多店统一房型与房间编码
夜审与日结营业日 · 交班 · 对账
经营报表渠道 · 房型 · 客源 · 营收
02
CORE LOOPS
三条闭环，支撑一家店的日常。
住宿业务的节奏很具体：今天有没有房、客人几点到、房间什么时候能放、账有没有结清。系统按预订、房态、客史三条主线设计，前台与客房在同一份数据上交接。
LOOP 01核心闭环
预订到离店
把预订、入住、住中消费与退房串成一条客账，减少前台重复核对。
- 01客人直订或渠道下单，选择门店与房型
- 02支付担保，系统锁房并发送确认单
- 03到店核验证件，办理入住与排房
- 04住中消费挂入客账，房态保持准确
- 05退房核对账单，结清房费与增值消费
- 06夜审切换营业日，订单与账目归档
直订价格与房态实时一致 · 入住前 48 小时可免费取消 · 退房账单一次结清
LOOP 02核心闭环
房态与保洁
退房不是结束，房间要经过保洁、查房与放房才能重新售卖。
- 01退房后房态转为住脏，生成保洁任务
- 02客房按优先级领取任务，记录开始与完成
- 03自检后提交，主管查房确认
- 04查房通过放房，直订与渠道同步可售
- 05发现维修即时报修，房态转为维修
- 06工程完成后复检，恢复可售
房态唯一来源 · 放房前必须查房通过 · 维修房不计入可售
LOOP 03核心闭环
客史与复购
民宿的复购靠记住客人，而不是反复发消息。客史与偏好让下一次接待更顺手。
- 01首次入住建立客史与偏好
- 02离店后按住宿目的与偏好打标签
- 03会员等级与积分自动累计
- 04生日、纪念日与淡季触发直订邀请
- 05再次预订带出历史偏好与协议价
- 06复住后更新客史，形成可经营关系
会员直订可识别 · 偏好随预订带出 · 触达遵守频控
03
FUNCTION MAP
八大业务域，覆盖从订房到夜审。
按岗位与住客旅程组织功能，而不是按数据库表组织菜单。每个业务域只保留小连锁真正会每天用到的动作，并把容易出错的边界写清楚。
01 /GROUP & PROPERTY
集团与门店
- 门店档案
- 房型与房间
- 组织与岗位
- 权限与审批
- 集团标准
- 操作留痕
门店、院落与房间统一编码，房型与房价按门店独立维护；跨店支援与调拨按权限授权。
02 /ROOMS & RATES
房态与房价
- 房态总览
- 日历房价
- 房型库存
- 关房与超售
- 连住与套餐
- 房价日历
房态以房间为单位，房价按日期与房型维护；关房、连住与套餐共用一套库存口径，避免超售。
03 /BOOKING & CHANNEL
预订与渠道
- 新建预订
- 渠道同步
- 直订页面
- 担保与取消
- 排房
- 预订变更
直订与渠道共用房量，确认前再次校验；担保、取消与未到店规则按房价计划配置。
04 /FRONT DESK
前台与客账
- 入住登记
- 证件核验
- 在住客账
- 续住换房
- 退房结账
- 发票与挂账
入住必须核验证件与人证一致；客账按房号归集，换房时账随人走，挂账需授权。
05 /HOUSEKEEPING
客房与保洁
- 房态任务
- 待打扫
- 住净与住脏
- 查房放房
- 维修报修
- 工程验收
保洁、查房与维修共用房态；放房是前台可售的唯一动作，任何跳过查房的操作都要留原因。
06 /BREAKFAST & SERVICES
早餐与增值
- 早餐券
- 早餐核销
- 加床
- 接送
- 下午茶与私厨
- 消费入账
早餐券按房晚与登记人数生成，核销一次即失效；加床、接送与私厨先确认资源再入账。
07 /MEMBERSHIP & GUEST HISTORY
会员与客史
- 会员等级
- 积分
- 客史档案
- 偏好标签
- 协议客户
- 复购触达
会员跨店通用，积分与权益按集团规则累计；客史偏好只作服务参考，敏感备注限制可见范围。
08 /NIGHT AUDIT & REPORT
夜审与经营
- 夜审检查
- 营业日切换
- 交班对账
- 经营日报
- 渠道分析
- 集团报表
夜审前检查未排房、未结账与异常房价；营业日切换后禁止修改上一日账目，差异走调整单。
04
INTERFACE DESIGN
从功能清单，到可以直接讨论的界面。
6 个关键界面覆盖集团运营、店长、前台、客房与客人手机端。每一屏只保留该角色此刻要做的判断，以及下一步动作。
01集团经营总览
几家门店的营收、出租率、平均房价与渠道结构放在一屏，差异能落到门店与房型。
- 今日营收、整体出租率、平均房价与每间可售房收入并列
- 门店营收贡献与客源渠道同屏，异常门店可直接进入
- 待办按紧迫度排序，交班、夜审与维修超时集中提示
02房价与库存
按日期维护房型价格与房量，关房、连住与套餐在同一张日历上处理。
- 日历按房型展示价格、可售房量与已售房量
- 调价、关房与开房一次操作，直订与渠道同步结果可见
- 连住折扣与套餐价格按规则试算，避免与单晚价格冲突
03预订与房态
房态、预订与排房同屏，前台在一个界面完成接待与安排。
- 楼层房态图区分住净、住脏、维修与锁房
- 预订队列按到店时间排序，一键排房与办理入住
- 取消、担保与未到店处理有规则提示，释放房量即时生效
04在住客账与夜审
住中消费、挂账与退房结账集中处理，夜审把当日账目收口。
- 房费、客房消费与增值服务按房号归集，挂账上限即时校验
- 退房支持拆分付款、发票与转应收，账单可逐项核对
- 夜审检查未排房、未结账与异常房价，通过后切换营业日
05客房事务
保洁、查房与维修按房号排队，放房与恢复可售都有确认。
- 待打扫、住净、住脏与维修按楼层分组，任务可指派
- 查房通过才可放房，维修完成需工程确认后恢复可售
- 客需工单与布草补充进入同一队列，超时自动提醒
06直订与会员
在手机上选门店、房型与日期，价格、房态与会员权益同源。
- 按目的地与日期查房，房型价格、含早与取消政策清楚
- 支付成功即锁房，确认单与入住指引同步发送
- 会员价、积分与历史订单集中呈现，可自助改约或取消
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
小连锁最容易出错的是房态口径、渠道价格与挂账边界。建议上线前由店长、前台、客房与财务共同确认，并写成可执行的检查单。
房态唯一
房态以房间为单位，由前台、客房与维修共同维护；可售、住净、住脏、维修、锁房五种状态互斥。放房必须经查房通过，任何手工改态需留原因。
前台客房渠道
房价与渠道
同一门店同一房型同一日期只保留一个直订基准价；渠道价不得低于基准价，特惠需审批并限定房量。调价与关房同步到各渠道，失败自动回滚。
房价渠道直订
担保与取消
直订支付成功即锁房；入住前 48 小时可免费取消，之后取消按首晚房费处理。未到店订单由夜审标记，释放房量并通知客人。
预订前台夜审
客账与挂账
住中消费按房号挂账，挂账上限按门店设置；退房前必须结清或转为应收。已结账目修改需主管授权并生成调整记录。
客账前台财务
早餐与增值
早餐券按房晚与登记人数生成，核销一次即失效；加床、接送与私厨先确认资源与时间，再计入客账。未使用权益不退现金。
早餐客账会员
夜审与营业日
夜审前核对未排房、未结账、异常房价与渠道订单；营业日切换后上一日账目只读，差异通过调整单处理。
夜审财务集团报表
07
ROLES & PERMISSIONS
每个角色，只看见自己那一段。
小连锁人少、岗位有交叉，但房态与账目不能含糊。前台可以接待与结账，客房只能改房态，价格与权限由店长确认。
集团运营
看多店经营与渠道结构，制定服务标准与会员规则。
- 集团看板
- 门店对比
- 标准下发
店长
负责营收、房价、排班与客诉，审批折扣、挂账与退费。
- 房价审批
- 排班管理
- 异常处理
前台接待
接待、预订、排房、入住与退房，处理住中客需。
- 预订排房
- 入住退房
- 客账操作
客房主管
分配保洁任务、查房放房，管理布草与客房用品。
- 任务指派
- 查房放房
- 布草盘点
渠道与收益
维护房价日历、房量分配与渠道同步，跟踪出租率与平均房价。
- 房价维护
- 房量分配
- 渠道同步
工程维修
接单维修，完成后申请复检，确认恢复可售。
- 报修接单
- 维修记录
- 复检申请
财务
负责夜审、交班对账、发票与渠道结算。
- 夜审
- 对账
- 发票
08
ROADMAP
分阶段上线，先把一家店跑顺。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
012 周
蓝图与主数据
门店、房间、房型、价格与会员规则统一，确定房态与夜审口径。
- 门店与房间编码
- 房型与价格体系
- 岗位与权限
- 业务规则确认
023 周
房态与预订
跑通房态、房价、直订、渠道与排房，先把可售房管准。
- 房态总览
- 房价日历
- 直订与渠道
- 预订与排房
033–4 周
前台与客房
上线入住、客账、退房、保洁、查房与维修。
- 入住与客账
- 退房结账
- 保洁与查房
- 维修与放房
043 周
会员与经营
接入会员权益、客史、早餐增值、夜审与集团报表。
- 会员与客史
- 早餐与增值
- 夜审与交班
- 集团报表