TOUCHPOINT
触点层
总部、仓库、门店与顾客每天真实使用的界面。
总部工作台经营总览 · 商品价格 · 采购应付 · 结算
配送仓作业台收货上架 · 波次拣货 · 配载发运 · 在途签收
门店工作台要货 · 签收 · 库存盘点 · 交班
收银与自助扫码收银 · 聚合支付 · 称重自助
社区手机点单门店或前置仓发货 · 到店自提
SUPERMARKET CHAIN · CASE 05
总部管采购，门店管交易，仓库管履约。
面向 10–30 家门店的社区超市连锁，把总部采购与付款、仓库配送与在途、门店要货与收银、会员与券预算放在同一套商品、库存、会员与账上。采购、配送、销售、结算四条链首尾相接，每个组织只处理自己那一段单据。
- 直营连锁 10–30 家
- 总部—仓—门店
- 桌面 + POS + 自助收银
连锁零售 / 社区超市
平锐信息 · 企业系统设计与交付 / 2026
01
SYSTEM BLUEPRINT
不是几套孤立系统，而是同一套商品、库存、会员与账。
按组织划分数据的“场”，按单据串联跨场交接。总部、仓库、门店共用一份主数据，库存按场记账、按预占扣减，价格按统一、区域、门店三级下发。
CAPABILITY
业务中台
总部、仓库与门店共享同一套能力与规则。
商品与价格中心统一价 · 区域价 · 门店价
库存中心场 + 预占 · 批次效期
采购与应付需求池 · 审核 · 付款计划
配送中心波次 · 储位 · 配载 · 在途
会员与券跨店归属 · 两级预算
结算中心内部结算 · 合并报表
DATA & ORG
数据与组织
让跨组织交接有依据，让权限有边界。
组织与数据范围总部 · 区域 · 门店 · 仓库
跨组织对账货 · 单 · 账三线一致
经营总览销售 · 毛利 · 库存 · 履约
设备与同步POS · 自助机 · 离线补传
02
CORE LOOPS
四条链，收敛成三条闭环。
采购、配送、销售、结算四条链各自有起点与终点，又在库存与账务上互相供给。系统把每条链上的单据状态、责任岗位与异常处理固定下来。
LOOP 01核心闭环
采购到付款
从门店需求与库存缺口出发，把采购、收货、应付与付款连成一条可追溯的链。
- 01需求池汇总门店要货与安全库存缺口
- 02按供应商拆单，提交采购审核
- 03仓库收货、质检并登记批次
- 04生成应付明细，按账龄排付款计划
- 05付款复核与发票登记
- 06供应商对账，差异回到采购单
采购在途 ≤ 7 天 · 到货差异 24 小时内定责
LOOP 02核心闭环
配送与签收
把跨店、跨仓的交接当成主流程，货走到哪一层都能追问。
- 01门店 19:30 截单，生成建议要货
- 02总部审核并按仓分货
- 03波次拣货，缺货部分给出分配结果
- 04储位复核、装车配载并确认发运
- 05在途按线路时间轴跟踪
- 06门店扫码签收，差异定责
订单满足率 ≥ 95% · 签收差异 ≤ 0.5%
LOOP 03核心闭环
销售到结算
门店交易、线上订单、会员券与内部结算共用一套价格和库存口径。
- 01门店扫码收银，识别跨店会员
- 02券自动试算并核销，记录归属
- 03手机点单由门店或前置仓发货
- 04退货按原单回冲券与业绩
- 05门店日结与交班对账
- 06内部结算与合并报表
收银时长 ≤ 60 秒 · 日结差异当日清零
03
FUNCTION MAP
八大业务域，117 个功能点。
功能按组织与岗位组织，而不是按数据库表铺菜单。总部、仓库、门店各自只看到本场动作，跨场部分由单据和待办接上。
01 /ORGANIZATION
组织与主数据
- 组织架构
- 三级权限
- 门店与仓档案
- 数据范围
- 审批流
- 操作留痕
总部、区域、门店、仓库四类组织各自绑定数据范围；主数据只有一份，库存的“场”由组织决定。
02 /MERCHANDISE
商品与三级价格
- 商品分类
- 称重与计件商品
- 多规格
- 统一零售价
- 区域价
- 门店价
- 调价审批
总部定统一价，区域可在区间内设区域价，门店仅有有限浮动权；调价走审批并进入价签队列。
03 /PROCUREMENT
集中采购与应付
- 需求池
- 采购申请与审核
- 供应商档案
- 收货质检
- 应付明细
- 付款计划
- 发票登记
采购权集中在总部，门店只提需求；应付按收货生成，付款计划受预算与账龄共同约束。
04 /WAREHOUSE
仓储与配送
- 波次与拣货
- 缺货分配
- 储位管理
- 配载发运
- 在途跟踪
- 门店签收
- 差异定责
按线路与截单时间生成波次，缺货先分配再发运；签收差异必须当场登记，否则责任回到仓库。
05 /REPLENISHMENT
门店要货与库存
- 建议要货
- 要货审核与分货
- 到货签收
- 跨店调拨
- 盘点
- 损耗与临期
- 库存口径
库存按实物、线上预占、在途、调拨在途分列，门店看到的是可售口径，而不是单一实物数。
06 /POS & ORDER
收银与订单
- 扫码收银
- 会员识别
- 聚合支付
- 券核销
- 退货
- 自助称重
- 手机点单履约
门店价与跨店会员在同一笔交易里生效；自助收银支持扫码与称重，异常可直接呼叫店员。
07 /MEMBERSHIP
会员与两级发券
- 会员档案
- 跨店归属
- 积分
- 券模板
- 总部池与门店分摊
- 发券任务
- 核销分账
会员总部唯一，发展记到门店；券预算分总部池与门店分摊两级，核销后按比例释放与结算。
08 /FINANCE & DATA
财务结算与经营数据
- 内部结算
- 合并报表
- 门店日结
- 交班对账
- 应付账龄
- 经营总览
- 异常待办
店与仓之间按内部结算价记账，钱货两清；经营总览按组织下钻，异常直接带责任岗位。
04
INTERFACE DESIGN
20 屏里，先看这 7 屏。
方案覆盖 20 屏核心界面，这里选取 7 屏，覆盖总部、仓库、门店、收银与顾客五个视角。每屏只呈现该组织此刻要做的判断与动作。
01连锁经营总览
把全连锁的销售、渠道、门店异常与跨组织待办放在一屏，先看问题在哪里，再看谁去处理。
- 分时销售与渠道归属并排，门店排行可下钻到品类与单品
- 异常按影响金额排序，直接给出责任组织与建议动作
- 跨组织待办覆盖采购、配送、签收与结算，避免问题停在聊天里
02商品与三级价格
统一价、区域价与门店价在一张矩阵里维护，调价影响范围与审批状态同时可见。
- 价格矩阵按商品与组织展开，浮动区间与成本毛利并排
- 调价走审批，生效时间与价签队列自动衔接
- 批量导入与按供应商拆单，减少总部重复录入
03采购需求与付款计划
先看需求从哪里来，再看预算与账龄是否允许付款，采购与资金在同一屏对齐。
- 需求来源拆成门店要货、前置仓补货与安全库存缺口
- 提交前校验预算，审核后按供应商生成采购单
- 应付明细、账龄与付款计划联动，付款单进入复核
04波次与配载发运
从截单到发运，波次、缺货分配、储位与装车在同一条作业线上推进。
- 按线路与截单时间生成波次，紧急订单走小波次
- 缺货分配结果逐店可见，短配部分提前告知门店
- 储位地图与装车清单联动，发运即生成分店在途
05门店工作台
今日到货、线上履约、建议要货与待办集中在一屏，截单前完成本店决策。
- 今日到货与线上订单并排，签收前可核对分货与差异
- 建议要货按销量与库存给出，19:30 截单前可调整
- 待办按截止时间排序，签收、上架、盘点与交班逐项留痕
06POS 与自助收银
扫码收银、跨店会员、聚合支付与自助称重共用一套价格和券规则。
- 扫码即开单，跨店会员自动带出可用券与积分
- 聚合支付按子商户入账，券归属与门店分摊同步记录
- 自助机支持扫码与称重，支付成功后再放行
07社区手机点单
在手机上选择门店或前置仓发货，支持配送到家与到店自提，订单状态全程可见。
- 按定位选择履约门店，可售库存与价格同门店一致
- 结算时自动匹配可用券，配送费与起送门槛清晰
- 自提凭码核销，配送可跟踪，售后回到原订单
06
BUSINESS RULES
关键规则，先定义清楚。
连锁超市最容易出现争议的是组织边界、价格权限、跨场库存与券预算。建议上线前由运营、采购、财务与门店共同确认。
组织与数据范围
总部看全连锁，区域看所辖门店，门店只看本店，仓库只看本仓服务范围。数据范围随岗位绑定，调岗即失效；跨范围查询需授权并留痕。
总部区域门店仓库
三级价格与调价
统一零售价由总部维护，区域价只能在给定区间内设置，门店价仅有有限浮动权。调价必须审批，生效时间统一，价签与 POS 同步更新。
商品中心POS价签
货动必有单，账动必有凭
采购、收货、分货、调拨、退货、盘点都必须有对应单据；库存变动与账务凭证一一对应，禁止无单调整。
采购仓储门店财务
库存的场与预占
库存按总部、仓库、门店、前置仓分场记账；线上订单支付后预占，取消或超时释放。可售库存等于实物减预占，不等于实物数。
库存中心手机点单
会员归属与券预算
手机号为唯一会员身份，跨店消费记录归属发展门店。券预算分总部池与门店分摊，核销后按比例释放；跨店退货同步回冲券成本与业绩。
会员中心收银财务
跨店退货与差异定责
退货优先回到原购买店，跨店退货需授权并生成内部结算单。签收差异当场登记，超过时限责任回到发货仓；短配与破损分别处理。
门店仓库结算
07
ROLES & PERMISSIONS
每个岗位，只处理自己那一段。
总部管规则与资金，仓库管货与发运，门店管交易与现场。权限按组织与动作拆分，跨组织协作依靠单据与待办，而不是互相登录账号。
总部商品运营
负责商品结构、三级价格、促销与价签，按组织范围下发并跟踪执行。
- 建品与定价
- 区域价设置
- 调价审批
总部采购与财务
负责供应商、采购审核、应付与付款计划，控制预算与账龄。
- 采购审核
- 付款计划
- 发票登记
区域经理
对本区域销售、库存与履约负责，审批要货、调拨与重点差异。
- 区域看板
- 要货审批
- 差异定责
店长
组织门店要货、签收、上架、盘点与交班，处理线上订单与本店会员。
- 门店工作台
- 要货与签收
- 退款审批
收银员
完成扫码收银、会员识别、券核销与交班对账，异常及时上报。
- 收银开单
- 券核销
- 交班对账
仓管与配送
负责收货、上架、波次拣货、储位复核、装车发运与在途跟踪。
- 收货质检
- 波次拣货
- 发运签收
08
ROADMAP
分四阶段上线，先把货与账跑通。
按主线拆分阶段，每一阶段都有可验收的产出。周期为参考区间，会随业务范围与数据基础调整。
013–4 周
组织与主数据
统一组织、商品、价格与权限口径，确定跨场规则与首批上线门店。
- 组织与数据范围
- 商品分类与三级价格
- 门店与仓库档案
- 审批与留痕规则
024–5 周
采购与仓储配送
让采购、收货、波次、发运与签收先跑通，建立跨组织单据链。
- 需求池与采购审核
- 收货质检与批次
- 波次与配载发运
- 在途与签收差异
033–4 周
门店与收银
覆盖门店要货、库存、盘点、POS 与自助收银，完成日结与交班。
- 建议要货与签收
- 门店库存与盘点
- POS 与聚合支付
- 自助收银与日结
043–4 周
会员、券与结算
上线会员归属、两级发券、手机点单与内部结算，形成经营总览。
- 会员与跨店归属
- 两级券预算
- 手机点单与履约
- 内部结算与合并报表